Feedback – Empatia e respeito com seus amigos e clientes.


A palavra feedback vem do inglês, e representa a união de feed (alimentar) e back (Retorno). A tradução mais apropriada para este termo podemos entender como sendo o ato de realimentar, dar retorno a uma atitude ou comportamento.

Esta ação não se limita apenas no ambiente profissional, mas também em nossas relações pessoais. Imprevistos são aceitáveis, mas a falha de comunicação perante a uma situação irá afetar a qualidade do processo e principalmente a nossa credibilidade.

No ambiente empresarial, não é apenas uma regra de etiqueta, mas sim um importante força estratégica para seu negócio.  A boa comunicação é essencial para que todo o processo interno ocorra de forma transparente e confortável para todos os envolvidos.

Um dos fatores para que possamos desenvolver este diferencial é trabalharmos a cultura de confiança dentro de nossas empresas. O maior adversário neste processo é o medo de errar, e pior, esconder com receios de serem punidos. Uma equipe vencedora é criada a partir de uma base de relacionamento sólido, assumindo riscos e aprendendo juntos com os erros. A maturidade é parte essencial da evolução de todos os processos mentais e empresariais.

Infelizmente observo falhas imperdoáveis em nosso ambiente corporativo, aonde podemos citar os mais comuns:

Processo Seletivo

Sempre ouvimos aquela famosa frase de nossos recrutadores: “Daremos o retorno, seja ele positivo ou negativo”!  Em 90% dos casos, a empresa só lembra de entrar em contato com o candidato contratado. As pessoas perderam a noção do respeito com aqueles que passam por um momento delicado em suas vidas profissionais aonde não custa nada libertar a ansiedade daqueles que infelizmente naquele momento ainda não conseguiram um lugar ao sol no mercado de trabalho.

Clientes

Muitos negócios pecam na falha de comunicação, ou podemos dizer na falta de consideração com maior patrimônio de sua empresa, cliente!

Posso afirmar que em todas as áreas as falhas humanas são recorrentes, e por incrível que possa parecer absurdo, estas são excelentes oportunidades para que possamos provar a integridade de nossas organizações.

Colaboradores

Para mencionar este assunto neste aspecto, vamos abordar termo comunicação interna. Trabalho com muitas organizações que possuem um excelente plano estratégico, mas que o fluxo de comunicação é inexistente, obtendo resultados desastrosos. Todo plano requer monitoramento e processo de correções. Para que ocorra feedback é necessário termos objetivos e metas claras. O acompanhamento dos números terá de ser realizado semanalmente e assim desta forma pontuar em quais pontos podemos melhorar.


Iremos abordar dois tipos:

Feedback positivo:

Quando identificamos resultados que estão acima de nossas expectativas e nestes casos procuramos identificar quais pontos foram relevantes para este alto índice de desempenho alcançado. É importante termos atitude de divulgar os responsáveis (salário moral), premia-los financeiramente (segurança material) e principalmente divulgar boas práticas!

Feedback negativo:

Empatia, fundamental neste momento. Desenvolver a sensibilidade de se colocar no lugar daquele que irá receber uma crítica é fundamental. Ter maturidade para identificar possíveis falhas de execução e juntos implementar um processo de ações corretivas.

Seja na sua vida pessoal e profissional sempre se coloque no lugar do outro. Satisfação e respeito são duas qualidades que estão inseridas o contexto do FEEDBACK.

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José da Silva Girão Júnior – @giraoconsultoria_oficial

41 comentários

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    1. Um simples feedback pode fazer diferença na sua vida profissional. Esta ação abrirá possibilidades de construção de sua base de confiança e principalmente transparência para todos os processos internos que necessitam de melhorias.

  2. Profa. Rose Palmeira. Caro Girão, você tocou em pontos essenciais na resolução humana em si. Estamos meio que robotizados há muito tempo pelos modismos surgidos no mundo dos negócios , que há muito esqueceu esqueceu o lado humano. E de fundamental importância esse retorno a humanização , a area de saúde está a mais avançada de todas nesse sentido. Parabéns por abordar esses pontos esses pontos essenciais nesse século XXI , que está sendo desafiado pelas consequências das ações humanas não sistêmicas, que não reconhecem em primeiro lugar o planeta azul como nossa única casa por enquanto.

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