Gestão e Corpo Humano – Parte VIII: Pele

A pele é o maior órgão do corpo humano. Este protege nosso corpo contra atrito, patógenos, perda excessiva de água e atua em sua termorregulação. Além disso, contém receptores que permitem a percepção de dor, tato, temperatura e pressão.

A pele Humana faz reconhecimento do ambiente e ação em nosso corpo. É através dela que identificamos sensação de frio, de calor, e também percebemos se a ação do toque é leve com carinho ou violenta conforme tapa.

E no ambiente corporativo, como podemos perceber todas as ações e temperaturas do mercado ?

Vamos entender o que podemos chamar de “pele” de nossas Empresas !

AMBIENTE INTERNO

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Clima organizacional é a ferramenta que estuda a percepção coletiva que os colaboradores têm a respeito da organização que participam, baseados em sua atmosfera psicológica.

O clima, portanto, é o maior indicador do estado de ânimo individual e coletivo, diretamente vinculado à relação entre empresa e funcionários. 

Vamos conhecer alguns pontos abordados nessa investigação interna:

  • Pontos de Melhorias na empresa do ponto de vista do colaborador
  • Avaliação do nível de autonomia do funcionário
  • Nível de engajamento na relação das hierarquias existentes
  • Grau de envolvimento do funcionário nos objetivos Empresa
  • Nível de percepção de respeito e cooperação interna

Para maximização de resultados individuais e coletivos, não basta apenas desenvolver competências técnicas. A auto estima do seu funcionário, o desenvolvimento do “salário emocional” e principalmente cultivar o respeito e a realização íntima e pessoal é que fará diferença na sua produtividade.

AMBIENTE EXTERNO

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

O próprio nome já diz, é a mensuração do nível de satisfação e aceitação do cliente. A satisfação é medida pela expectativa que a pessoa tinha do seu produto ou serviço, e se você conseguiu cumprir essa expectativa.

Podemos enfatizar alguns aspectos desta investigação. Segue abaixo alguns fatores positivos de estarem ligados as opiniões de seus clientes:

  • Ajuda na fidelização de seus clientes.
  • Auxilia na Identificação de novas oportunidades.
  • Melhora o nível de interação e credibilidade junto ao mercacdo.
  • Transforma desafios em oportunidades.

METODOLOGIAS UTILIZADAS PARA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A seguir iremos identificar as 3 Metodologias mais utilizadas no processo de de desenvolvimento da Pesquisa de satisfação:

Customer Satisfaction Score (CSAT )

Ela consiste em perguntar para o cliente como ele avalia a experiência com uma empresa ou marca numa escala de pesquisa de satisfação linear. Esta poderá ser realizada através de números ( 1,2,3,…..10) ou através de palavras ( Muito insatisfeito, insatisfeito, satisfeito, muito satisfeito)

Customer Effort Score (CES)

O princípio é o mesmo da forma anterior citada, mas o questionamento não é realizado diretamente sobre seu grau de satisfação, mas sim sobre a facilidade dele, durante a última experiência com a sua empresa ou marca, de resolver o problema que deseja solucionar.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é um sistema de medição que interpreta a avaliação da sua empresa sob o critério de recomendação dos seus clientes. Qual o nível de confiança gerado pela sua marca que o levaria a indicá-lo !

Em resumo, todos os processos descritos neste artigo é na verdade o monitoramento de sentimentos que mercado desenvolve a respeito de sua Empresa. Aspectos de imagem e credibilidade, Qualidade de seus produtos e/ou serviços e o seu envolvimento ético e social perante ao seu público.

Vocês concordam com as idéias acima descritas ? Dê sua opinião !!!!

Autor: José da Silva Girão Júnior

15 comentários

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